Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Atacado

Para garantir transparência e um bom relacionamento com nossos clientes atacadistas, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:

1. Condições para Troca de Produtos:

• Não realizamos troca de produtos. Apenas devolução de produtos com defeito de fabricação. Não aceitamos devoluções por desistência, arrependimento ou mau uso.

2. Condições para Devolução de Produtos com Defeito:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, devoluções não são aceitas, por isso confira sempre seu pedido (ou peça para alguém conferir caso você não possa) o mais rápido possível.
• O defeito deve ser comprovado por meio de fotos ou vídeos enviados para nosso atendimento (Clique aqui para ir ao Whatsapp).
• A devolução será realizada somente para produtos com defeito de fabricação. Não aceitamos devolução peças por mau uso ou desgaste natural.
• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Condições para Devolução de Produtos sem Defeito:

• Não aceitamos devoluções por desistência ou arrependimento, pois trabalhamos com produtos para revenda. O que acarreta que o cliente não está abrangido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) visto que ele não é o consumidor final da mercadoria.
• Em casos excepcionais, se aprovada a devolução, os produtos devem estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
• O custo do frete para devolução será por conta do cliente.

4. Como Solicitar uma Devolução:

• Enviar uma mensagem via WhatsApp com:
  • Nome completo utilizado na compra e número do pedido.
  • Motivo da devolução.
  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
• O prazo para resposta é de acordo com a ordem de atendimento do whatsapp. Dependendo da demanda pode demorar até 2 dias. Mas geralmente o prazo é de apenas algumas horas.

5. Produtos que Não Aceitamos para Devolução:

• Peças usadas ou lavadas.
• Produtos adquiridos em promoções com descontos especiais.

6. Estorno de Valores Referentes a Devolução:

• O valor referente aos produtos devolvidos pode vir em duas formas:
  1. Em forma de crédito na loja: Será gerado um cupom de desconto para ser utilizado em novas compras.
  2. Devolução direta (dinheiro): Caso o cliente prefira, poderá ser feita a devolução do valor pela forma de pagamento utilizada no momento da compra (PIX ou Cartão).
• O prazo para devolução em forma de crédito na loja ocorre após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s). Em até 1 dia o cupom de desconto é gerado e encaminhado via Whatsapp.
• O prazo para a devolução direta é de até 10 dias após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s).
• OBS.: No caso de clientes que utilizam o cartão como meio de pagamento, o prazo para crédito do valor pode ser maior. Neste caso, depende exclusivamente da forma como a operadora do cartão processa os estornos das compras. Podendo demorar até 2 (duas) faturas para a efetivação do estorno.